Cambios y devoluciones

A.- Cancelación de un pedido antes de ser expedido:

El Usuario podrá cancelar un pedido siempre y cuando no contenga productos personalizados y sin tener que dar ninguna explicación siempre que el pedido no haya sido expedido. En caso de que un Usuario quiera cancelar un pedido y el pedido cumpla con las condiciones expuestas, se debe poner en contacto con nosotros enviando un email a info@cavirosport.com que aparece en la Web.  En el momento en que recibamos la solicitud de cancelación, solicitaremos al  almacén la cancelación del pedido. Si el pedido es susceptible de cancelación, enviaremos al Usuario un mensaje de correo electrónico confirmando dicha cancelación, la cancelación no tendrá ningún coste y en caso de que Caviró Sport haya cobrado el precio del pedido, será inmediatamente devuelto al Usuario.

 

B.- Devolución de productos después de ser entregados:

B.1. Cambio de talla o devolución de productos que no se correspondan con su pedido:

El Usuario que haya realizado un pedido a través la Web tiene derecho a devolver los productos que no se correspondan con su pedido en caso de así recibirlos. Asimismo, el Usuario tiene el derecho de devolver un producto ya adquirido en otra talla.

Para ello el Usuario dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a contar desde la entrega del pedido para efectuar reclamaciones. Este plazo no constituye ninguna violación a los derechos que por Ley tiene el Usuario.

Trabajamos con envíos con retorno. Es decir, a la que entregamos la prenda en la talla correcta o el producto solicitado por el cliente, recogemos el paquete anteriormente recibido por el mismo. Para ello, el cliente deberá proporcionarnos:

  • Una dirección de recogida
  • Horario de recogida con un margen mínimo de tiempo de 5h .

Para proceder a la devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

  1. Rellenar el formulario de devoluciones a través de la web o descargarlo y enviarlo a info@cavirosport.com.
  2. Señalar en el formulario el horario y dirección de recogida del producto.
  3. Empaquetar las prendas con sus etiquetas originales en su envoltorio original. Las prendas deberán cumplir con los requisitos especificados en el punto B.3.
  4. Esperar a que pase el transportista a entregar la nueva prenda y recoger la anterior en la dirección y horario señalados previamente por el cliente.

En Caso de que Caviró Sport así lo decidiría, podría esperar a recibir el producto en el almacén para asegurarse de cumple con los requisitos señalados en el Apartado B.3 antes de proceder al nuevo envío. También podría solicitar al cliente que le mande fotografías del producto para asegurarse de cumple con dichos requisitos.

La primera devolución es gratuita, haciéndose Caviró Sport cargo de los gastos de envío. Si fueran necesarios más cambios, lo gastos de envío de éstos se cobrarían a 4,50 €.

En caso de que se admita el pedido pero se trate de una segunda devolución, se cobrarían los gastos de envío (4,50 €).

B.2. Devoluciones del producto y reembolsos:

En caso de que el Usuario desee devolver un producto porque no cumple con sus expectativas o por cualquier otro motivo, dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a contar desde la entrega del pedido para efectuar reclamaciones. Este plazo no constituye ninguna violación a los derechos que por Ley tiene el Usuario.

Trabajamos con recogidas de producto en el horario y dirección previamente señalados para el cliente. Para proceder a la devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

  1. Rellenar el formulario de devoluciones a través de la web o descargarlo y enviarlo a info@cavirosport.com.
  2. Señalar en el formulario el horario (con un margen mínimo de 5h) y la dirección de recogida del producto. El paquete deberá incluir dentro la solicitud de devolución rellenada.
  3. Empaquetar las prendas con sus etiquetas originales en su envoltorio original. Las prendas deberán cumplir con los requisitos especificados en el punto B.3.
  4. Esperar a que pase el recoger la prenda en la dirección y horario señalados previamente por el cliente.

Una vez recibido el producto en los almacenes y siempre y cuando el producto cumpla con los requisitos expuestos en el apartado B.3, Caviró Sport procederá a reembolsar el importe del pedido y los gastos de envío al Usuario.

En caso de que no se admita el pedido por no cumplir con los requisitos presentados en el apartado 3, Caviró Sport no procederá a reembolsar al Usuario el importe del pedido y se procederá a enviar el producto al Usuario. En este caso el Usuario deberá hacerse cargo de los gastos de recogida del producto (4,50€) y del nuevo envío (4,50€).

Los reembolsos se llevarán a cabo de la misma forma en que se realizó el pago original. 

Por este motivo recomendamos que antes de que el Usuario realice una devolución compruebe que cumple con los requisitos expuestos en el apartado 3. Recalcamos que en caso de que no los cumpla, el Usuario deberá hacerse cargo de los gastos de recogida y de nuevo envío.

B.3.   Requisitos para proceder a la devolución:

  1. los productos no se hayan utilizado ni lavado de ninguna forma (el Usuario podrá probarse la ropa y el calzado sin hacer un uso deportivo de ellos, o un uso diferente al mero acto de probarse las prendas);
  2. el producto conserve íntegras sus etiquetas originales sin manipulaciones;
  3. el producto esté completo como, por ejemplo, devolviendo los dos elementos que constituyen un par.

Cabe mencionar, que los productos de Caviró Sport se someten a un control de calidad antes de abandonar el almacén, por lo que no se procederá a la devolución de ningún producto que no cumpla con los anteriores requisitos.

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